UX Writing: cómo escribir interfaces que la gente entiende

El contenido es interfaz. En la mayoría de los productos, el usuario lee más de lo que hace clic, y sin embargo el texto suele escribirse al final y sin criterio.

Principios básicos

• Claro antes que ingenioso.
• Breve, pero nunca ambiguo.
• Orientado a la acción del usuario, no a los procesos internos.
• Consistente: un mismo concepto, siempre la misma palabra.
• En el idioma del usuario, no en el de la empresa.

Botones

El texto del botón debe completar la frase 'Quiero…'. 'Enviar' es vago; 'Enviar solicitud' es claro. Evita 'Aceptar' y 'Cancelar' en decisiones importantes: usa verbos específicos como 'Eliminar cuenta' y 'Mantener cuenta'.

Mensajes de error

Un buen error explica qué pasó, por qué y qué hacer ahora, sin culpar al usuario. 'La tarjeta fue rechazada por el banco. Intenta con otra tarjeta o comunícate con tu banco' funciona; 'Error 402' no.

Estados vacíos y onboarding

El estado vacío es la mejor oportunidad de enseñar. En lugar de 'No hay elementos', escribe 'Aún no tienes cursos. Explora el catálogo para empezar' con un botón de acción.

Tono de voz

Define tres o cuatro atributos de voz y adáptalos al contexto emocional: el mismo producto debe ser más sobrio en un error de pago y más cálido en una felicitación. Documenta esto en el design system con ejemplos de qué sí y qué no.

Cómo testear el contenido

Prueba de resaltado (qué genera confianza y qué duda), cloze test para comprensión y tests A/B de microcopy. Cambiar una sola línea en un checkout puede mover la conversión más que un rediseño completo.