UX Research: métodos, cuándo usar cada uno y cómo entregar valor

UX Research es el conjunto de métodos que usamos para tomar decisiones de producto con evidencia en lugar de opiniones. Su valor real no está en la cantidad de estudios, sino en la reducción del riesgo: evitar construir durante seis meses algo que nadie necesita.

Los cuatro cuadrantes de Christian Rohrer

Los métodos se ordenan en dos ejes: actitudinal versus conductual (lo que la gente dice versus lo que hace) y cualitativo versus cuantitativo (por qué versus cuántos). Elegir método es elegir cuadrante según la pregunta.

• Cualitativo conductual: tests de usabilidad, estudios de campo, diarios.
• Cualitativo actitudinal: entrevistas en profundidad, focus groups.
• Cuantitativo conductual: analítica, A/B testing, mapas de calor, embudos.
• Cuantitativo actitudinal: encuestas, SUS, NPS, card sorting online.

Investigación generativa vs evaluativa

La generativa ocurre antes de diseñar y responde qué problema resolver. La evaluativa ocurre sobre una solución y responde si funciona. La mayoría de los equipos en LATAM hacen solo evaluativa y por eso terminan optimizando productos que nunca debieron existir.

Cómo hacer buenas entrevistas

• Pregunta por comportamientos pasados y concretos, no por futuros hipotéticos.
• 'Cuéntame la última vez que…' vale más que '¿usarías esta función?'.
• Evita preguntas guiadas y dobles.
• Profundiza con silencios y con '¿por qué fue importante para ti?'.
• Graba con consentimiento y transcribe para no perder matices.

Muestreo: cuántas personas necesitas

Para descubrimiento cualitativo, entre 5 y 8 por segmento suele alcanzar la saturación. Para encuestas con inferencia estadística necesitas cientos, según margen de error y nivel de confianza. Mezclar ambos criterios es el error más común: cinco entrevistas no dan porcentajes.

Síntesis: de datos a insights

Usa affinity mapping para agrupar observaciones, luego formula insights con estructura: observación + necesidad + tensión. Un insight no es 'los usuarios quieren más filtros'; es 'los compradores frecuentes abandonan porque no pueden repetir un pedido anterior, y terminan haciéndolo por WhatsApp'.

ResearchOps y democratización

A medida que el equipo crece necesitas repositorio de hallazgos, consentimientos, incentivos, panel de participantes y plantillas. Democratizar la investigación es bueno siempre que exista una persona que garantice el rigor metodológico.

Cómo comunicar resultados

Nadie lee informes de 40 páginas. Entrega un resumen de una página con las tres decisiones que habilita el estudio, clips de video de 30 segundos como evidencia y un backlog priorizado. La investigación que no cambia una decisión no sirvió de nada.