Pruebas de usabilidad: guía práctica paso a paso

Un test de usabilidad consiste en observar a personas reales intentando completar tareas con tu producto. Es la herramienta con mejor relación costo-beneficio de todo el arsenal UX: con cinco participantes detectas cerca del 85% de los problemas graves, según Nielsen.

1. Define objetivos y tareas

No pruebes 'la app'. Prueba tareas concretas y accionables: 'compra un curso usando Yape', 'recupera tu contraseña', 'encuentra la política de devoluciones'. Cada tarea debe tener un criterio de éxito medible.

2. Recluta bien

Cinco participantes por perfil. Si tienes dos segmentos muy distintos, haz cinco por cada uno. Usa un screener corto para filtrar y evita amigos, familiares y colegas de diseño: te van a mentir por cortesía.

3. Modera sin contaminar

• Aclara que se prueba el producto, no a la persona.
• Pide pensar en voz alta.
• Nunca preguntes '¿te gusta?': pregunta '¿qué esperabas que pasara?'.
• No ayudes ante el primer silencio; espera.
• Registra comportamiento observado, no opiniones declaradas.

4. Métricas que debes registrar

• Tasa de éxito por tarea.
• Tiempo en tarea.
• Número y tipo de errores.
• Puntos de abandono y solicitudes de ayuda.
• Facilidad percibida (Single Ease Question, 1 a 7).

5. Analiza y prioriza

Agrupa los hallazgos por severidad: bloqueante, mayor, menor, cosmético. Cruza severidad con frecuencia y esfuerzo de solución para armar un backlog que producto pueda ejecutar. Un informe sin priorización rara vez se implementa.

Moderado vs no moderado

El moderado permite profundizar y entender el porqué; el no moderado (con herramientas de grabación remota) escala más y cuesta menos. Combínalos: descubre en moderado, valida en no moderado.